Вставлен ли токен (флешка с ЭЦП) в компьютер — плотно, в исправный порт.
Установлена ли на компьютере программа для работы с подписью (криптопровайдер) — обычно она ставится вместе с ЭЦП.
Тот ли браузер вы используете: некоторые госсайты и порталы работают только в определённых браузерах (часто — в Яндекс.Браузере или специальной сборке).
Перезагрузите компьютер с уже вставленным токеном — иногда программа «видит» подпись только после этого.
Если не помогло: возможно, истёк срок действия сертификата, сбились настройки криптопрограммы или сайт требует обновления компонента. Напишите нам — настроим рабочее место под подпись.